网站搭建中-怎样确定网站的主要用户任务
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网站搭建中-怎样确定网站的主要用户任务
确定主要用户任务，最可靠的方法不是问“我想让用户做什么”，而是从用户带着什么问题进来、必须完成哪一步才能得到结果来反推。时间和人手有限时，先列出所有候选任务，再用“进入意图、完成路径、失败后果”三项证据筛出唯一优先任务，其余任务排到后面处理。
先列出候选任务，而不是先选页面
把网站可能承担的用户任务写成动词短语，例如“查价格”“对比规格”“预约试用”“下载资料”“找到门店”“提交售后申请”。不要写成“首页”“产品页”这类页面名称，因为页面是承载任务的容器，不是任务本身。每个候选任务后面标注：用户是谁、他进入网站时已经知道什么、完成后会得到什么。若某项写不出“完成后得到什么”，它多半只是你的内部目标，不是用户任务。
用三条证据判断哪个任务是主要的
第一，进入意图。查看搜索词、站内搜索记录、广告落地页来源、客服常问问题，看用户是带着“买”“查”“比”“修”中的哪类意图进来。第二，完成路径。对每个候选任务画出从进入页到完成的最短步骤，记录需要几次点击、是否要注册、是否要填写表单。第三，失败后果。判断任务没完成时用户会怎样：直接离开、转去竞品、打电话投诉，还是无所谓。失败后果越重、路径越短、进入意图越集中的任务，越应排在前面。
可执行清单：每项查什么、怎么查、结果说明什么
- 查搜索词与站内搜索：导出近三十天搜索词和站内搜索词，按意图归类。若“价格”“多少钱”“报价”反复出现，说明比价和预算确认是主要任务；若大量词是品牌名加“登录”“下载”，说明老用户回访任务更重。
- 查客服与销售记录：抽取最近的问题清单，统计重复出现的主题。高频问题往往就是用户在网站上没完成的任务。结果说明该任务要么入口太深，要么说明不足。
- 走一遍最短路径：用手机和电脑各走一次，记录从进入页到完成任务需要几步、在哪一步卡住。若三步内能完成，说明路径基本可用；若超过五步或必须注册，先优化这个任务。
- 做一次五秒测试：给三到五个真实用户看首屏五秒，问“这个网站是做什么的、你下一步会点哪里”。多数人答不出下一步，说明主要任务没有在首屏被表达清楚。
- 检查失败出口：看用户没完成任务时会去哪，是否有替代联系方式或说明页。若没有，主要任务的失败成本会直接变成流失。
把主要任务写进首屏和导航
确定主要任务后，首屏标题、主按钮和导航第一项都应指向它。例如主要任务是“查价格并获取报价”，首屏就应出现价格区间或报价入口，而不是先讲公司历史。次要任务放到导航后段或页脚，避免与主要任务争夺注意力。判断是否写对，可以看两点：新用户能否在五秒内说出下一步；老用户能否在两次点击内回到常用任务。若做不到，优先调整首屏和导航，而不是先加新页面。
什么情况下需要重新判断
当出现以下信号时，主要用户任务可能已经变化：搜索词中“维修”“退换”“加盟”明显增多；客服重复问题从售前转向售后；主要流量来源从搜索变成老用户直接访问。此时不要直接改版，先用一周时间记录新任务的进入意图和完成路径，再决定是否替换首屏主按钮。时间和人手有限时，一次只改一个主要任务，改完观察该任务的完成路径是否变短、失败出口是否减少。
下一步：打开你的网站，用手机走一遍你认为最主要的那个任务，记录步数和卡点；如果超过三步或中途需要注册，就先改这条路径，再考虑其他页面。
